Il CRM (Customer Relationship Management) consiste in una combinazione di processi, software e strumenti che aiutano le aziende a gestire in modo efficace le interazioni con i clienti e i potenziali clienti, ottimizzando le attività di vendita, marketing e supporto.

Centralizza i dati dei clienti, permettendo all’azienda di tenere traccia delle informazioni di contatto, delle preferenze, delle comunicazioni avvenute e delle transazioni effettuate.

In questo modo consente di migliorare l’esperienza del cliente offrendo interazioni personalizzate e mirate, aumentando così la fidelizzazione e la soddisfazione.

Aumento della produttività, la possibilità di segmentare il mercato e di anticipare le esigenze dei clienti.

Inoltre supporta la pianificazione di campagne di marketing più efficaci e agevola il monitoraggio delle performance aziendali, fornendo metriche utili a ottimizzare le risorse e prendere decisioni informate.